Sensibilisation à l'accueil d'une personne en situation de handicap -

Formation créée le 27/03/2024. Dernière mise à jour le 26/08/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10 (29 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

3 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui

Sensibilisation à l'accueil d'une personne en situation de handicap -


Ce programme de formation vise à garantir un service client inclusif et de qualité pour tous les passagers, contribuant ainsi à promouvoir une culture d'accueil respectueuse et accessible sur les navettes maritimes.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les types de handicap et en particulier les handicaps invisibles
  • Acquérir des compétences en communication pour accueillir les passagers en situation de handicap de manière respectueuse et bienveillante
  • Etre capable de répondre aux premiers besoins des passagers en situation de handicap en matière d'information d'orientation et d'assistance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public travaillant sur des navettes maritimes
Prérequis
  • Aucun pré requis

Contenu de la formation

Compréhension des types de handicaps
  • Reconnaître les perceptions et représentations sociales du handicap
  • Présentation des handicaps et en particulier handicaps invisibles
  • Approche bienveillante et respectueuse dans l'accueil
Communication et accueil
  • Techniques de communication adaptées pour interagir avec les passagers
  • Importance de la communication non verbale dans la gestion des situations impliquant des passagers avec des handicaps invisibles
  • Mesures de sécurités spécifiques à prendre en compte pour ls passagers en situation de handicap
  • Collaboration avec les aidants et accompagnants pour assurer la sécurité et le bien-être des passagers

Équipe pédagogique

Mme MAURON Formatrice expérimentée dans le handicap depuis plus de 20 ans , psychologue motricienne, formée aux outils de l'intelligence collective

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire des attentes
  • Questionnaire des acquisitions
  • Questionnaire de satisfaction
  • Analyse des questionnaires de satisfaction
  • Compte rendu formateur
  • Attestation individuelle de formation mentionnant le contenu de la formation et l’évaluation des acquis du participant

Ressources techniques et pédagogiques

  • Techniques et outils d'intelligence collective
  • Pédagogie active: alternance d'explications et de démonstration
  • Feed-Back à la fin de la formation
  • exercice jeux de rôle

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction 2024 : 84%
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10 (29 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Formation accessible à tous en prenant en compte les besoins spécifiques de chacun. Notre engagement envers l'inclusivité se traduit par diverses mesures pour garantir que chaque personne puisse bénéficier pleinement de cette expérience d'apprentissage. Pour plus d'information veuillez contacter notre référent Handicap Franck IACONELLI : f.iaconelli@ariane-mediterranee.fr Téléphone 07.76.11.78.34