Sensibilisation à l'accueil d'une personne en situation de handicap -
Formation créée le 27/03/2024. Dernière mise à jour le 02/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de formation vise à garantir un service client inclusif et de qualité pour tous les passagers, contribuant ainsi à promouvoir une culture d'accueil respectueuse et accessible sur les navettes maritimes.
Objectifs de la formation
- Comprendre les types de handicap et en particulier les handicaps invisibles
- Acquérir des compétences en communication pour accueillir les passagers en situation de handicap de manière respectueuse et bienveillante
- Etre capable de répondre aux premiers besoins des passagers en situation de handicap en matière d'information d'orientation et d'assistance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public travaillant sur des navettes maritimes
Prérequis
- Aucun pré requis
Contenu de la formation
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Compréhension des types de handicaps
- Reconnaître les perceptions et représentations sociales du handicap
- Présentation des handicaps et en particulier handicaps invisibles
- Approche bienveillante et respectueuse dans l'accueil
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Communication et accueil
- Techniques de communication adaptées pour interagir avec les passagers
- Importance de la communication non verbale dans la gestion des situations impliquant des passagers avec des handicaps invisibles
- Mesures de sécurités spécifiques à prendre en compte pour ls passagers en situation de handicap
- Collaboration avec les aidants et accompagnants pour assurer la sécurité et le bien-être des passagers
Équipe pédagogique
Mme MAURON Formatrice expérimentée dans le handicap depuis plus de 20 ans , psychologue motricienne, formée aux outils de l'intelligence collective
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire des attentes
- Questionnaire des acquisitions
- Questionnaire de satisfaction
- Analyse des questionnaires de satisfaction
- Compte rendu formateur
- Attestation individuelle de formation mentionnant le contenu de la formation et l’évaluation des acquis du participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Techniques et outils d'intelligence collective
- Pédagogie active: alternance d'explications et de démonstration
- Feed-Back à la fin de la formation
- exercice jeux de rôle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines